Chargé / Chargée de relation client
Emploi Eau - Gaz - Chauffage
Clichy, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
Au cœur de notre service après-vente, vous jouez un rôle clé dans l'expérience client et la gestion complète des dossiers SAV pour l'obtention des financements. Vos missions principales : 1. Gestion du SAV & de la Relation Client Post-Intervention - Traiter les demandes clients après travaux, apporter des réponses rapides et veiller à leur satisfaction globale. - Analyser les demandes de SAV, statuer sur leur prise en charge et recueillir les éléments nécessaires (photos, pièces justificatives). - Briefer, coordonner et suivre les artisans (intervenants initiaux ou nouveaux) jusqu'à la résolution complète du problème. - Détecter les opportunités commerciales et assurer la traçabilité des dossiers dans le CRM. 2. Montage et Suivi des Dossiers de Financement - Vérifier l'éligibilité des clients aux dispositifs de financements et d'aides disponibles. - Constituer, contrôler et déposer les dossiers auprès des organismes partenaires. - Assurer le suivi administratif et la relation avec les organismes jusqu'à la libération complète des fonds. - Conseiller et rassurer les clients à chaque étape du processus. 3. Coordination & Amélioration Continue - Contrôler la cohérence[...]
